2. Компания Lacalut год за годом теряет некогда сильные позиции на российском рынке зубных паст. Одной из причин этого, возможно, является не только не обновляемый с 2006 года сайт, но и их бессменный лозунг: “Lacalut лучше, чем инструмент стоматолога”. У большинства людей, однажды увидевших рекламу зубной пасты с этим лозунгом, “на подкорке” остается информация, что паста Lacalut связана с болью, истошными криками, кровью и острыми инструмантами. Поэтому придя в магазин, они подсознательно выбирают более “безопасные” зубные пасты.

3. Однажды западные управляющие менеджеры компании Bosch приехали в Россию, чтобы изучить местный рынок электроинструмента. В числе прочего в их задачу входило и создание новой концепции продвижения этой марки в России. Каково же было их удивление, когда они узнали лозунг, который присвоили любимой марке обычные работяги: “Взял Бош – и е..ошь!”. Когда им перевели смысл этой фразы (это было что-то типа “Взял Бош – и работай в полную силу на любом участке работ, не боясь, что твой инструмент сломается”), они нашли эту идею весьма оригинальной. В итоге у компании появился лозунг, продолжающий концепцию инструмента для простых людей, любящих свою работу: “Bosch. Разработано для жизни.”

4. Одно туристическое агентство взяло себе необычный лозунг, который был призван привлекать внимание и одновременно создавать хорошее настроение. К сожалению, агентство было небольшое и скоро разорилось, но лозунг сохранился до наших дней: “Агентство по туризму. Мы пустим вас по миру.”

5. Самыми известными рекламными слоганами обычно признают слоганы компании, которая является самым дорогим брендом этой планеты – Кока-Колы. На протяжении десятков лет и слышат миллионы и миллиарды людей по всему миру. Интересно, что по мере течения времени за каждым из них стоит все более и более серьезные исследования и разработки самых высокооплачиваемых агентств мира.

Список всех рекламных слоганов напитка Кока-Кола:

1886 Пей Кока-колу!
1904 Вкусно и освежает!
1904 Кока-кола… приносит удовлетворение!
1905 Кока-кола оживляет и придаёт силы!
1906 Качественный напиток!
1906 Великий безалкогольный напиток нации!
1907 В Кока-коле — напор, энергия, движение, это живая вода!
1908 Купите истинный напиток!
1909 Если вам встретился указатель, подумайте о Кока-коле!
1911 Насладитесь стаканом сжиженного смеха!
1917 Три миллиона в день!
1920 Хорошее из девяти стран, слитое в один стакан!
1922 Жажда не знает времени года!
1923 Получите удовольствие от жажды!
1925 Очарование чистоты!
1925 Имея такой великолепный напиток, глупо испытывать жажду!
1925 Шесть миллионов в день!
1927 Оказаться там где сейчас здорово!
1927 Всюду за углом!
1927 Под скромной красной вывеской!
1928 Чистый напиток с натуральным вкусом!
1929 Лучший напиток мира в продаже!
1929 Передышка которая освежает!
1932 Свет солнца с прохладой льда!
1932 Пришла жажда — жажду утоли!
1933 Вернись в норму!
1933 Не надо усталого, изможденного жаждой лица. Это перерыв, собирающий друзей!
1937 Любимое мгновение Америки!
1938 Лучший друг от жажды!
1938 Жажда больше ничего и не просит!
1939 Кока-кола с вами!
1939 Кто бы вы ни были, что бы вы ни делали, где бы вы ни были, если у вас
возникнет мысль освежиться, вспомните о Кока-коле!
1940 Поблизости от вашей жажды!
1941 Свежесть после трудов!
1941 Кока-кола принадлежит тебе!
1942 Единственное, что похоже на Кока-колу, — это сама Кока-кола!
1942 Лучше приобрести лучшее!
1942 Действительно вещь!
1943 Универсальный символ американского образа жизни Кока-кола!
1943 С исключительно собственным вкусом!
1945 Счастливый символ добродушия!
1946 Самый приветливый клуб в мире. Вход 5 центов!
1946 Да!
1947 Вечное качество!
1947 Качество, в которое можно верить!
1949 Кока… на дороге, ведущей куда угодно!
1950 Для жажды тоже необходимо качество!
1951 Вы пробуете качество!
1952 Хочется Коки!
1952 Кока преследует жажду везде!
1953 Ездите освежившись!
1953 Чудо посреди лета!
1955 Сверкающая и всеобъемлющая!
1956 С ней хорошее становится еще приятнее!
1956 Самый дружелюбный напиток на Земле!
1956 Она вас легонько поднимет!
1956 От Кока-колы вы будете в наилучшем виде!
1957 Признак хорошего вкуса!
1958 Прохладный вкус Коки!
1959 Веселая жизнь Коки!
1959 Расслабьтесь, освежившись ледяной Кока-колой!
1959 Освежитесь по-настоящему!
1959 Прохладный, живительный вкус, который приносит глубокое удовлетворение!
1961 Кока-кола освежит вас лучше всех!
1963 С Кокой дела идут лучше!
1963 Живите, освежаясь лучше других!
1964 Кока-кола издает этот особый звук!
1964 Насладитесь Кока-колой (наверное, самый известный лозунг – Enjoy Coca-Cola)
1965 Повеселитесь с лихвой, возьмите больше одной!
1966 Вкус Кока-колы никогда не приедается!
1968 Вашей жажде она повелевает сгинуть!
1968 Волна за волной, стакан за стаканом!
1968 Чтобы было вдвойне комфортней, возьмите домой две коробки “Коки”!
1968 Время покупать вдвойне!
1970 Настоящая вещь!
1971 Хочу купить миру Коку!
1972 Кока… идет вместе с приятными моментами!
1975 Погляди, Америка, что у нас есть!
1976 Кока прибавляет жизни!
1980 Выпей коки и улыбнись!
1982 Это – Кока!
1985 У нас для вас есть вкусный глоток!
1985 Реальный выбор Америки!
1986 Красное, белое и вы!
1986 Захвати волну!
1987 Подобного чувства больше нет!
1998 Пей легенду!
2000 Жизнь хороша на вкус!
2003 Всегда Кока-кола!

Первое, о чем я считаю важным упомянуть в этом контексте – это молодость. Молодость нашего бизнеса очевидна. Страной 70 лет управляли пожилые люди. Они очень плохо разбирались в экономических процессах. Они предпочитали Карла Маркса Адаму Смиту. Эти люди выросли в ужасающих экономических условиях. Они что-то знали о политике, что-то о людях, очень много – о войне и абсолютно ничего – о бизнесе. Бизнес (и малый, и любой другой) начался в России в 90-х годах прошлого века. Поэтому, когда мы говорим о любых проблемах бизнеса, первое, о чем мы должны помнить – это о его возрасте. Самому долгому бизнесу в России – не больше 20 лет. На фоне сотен лет, в течение которых в других странах формировались цивилизованные бизнес-отношения “продавец-покупатель” и “контрагент-контрагент”, мы похожи на ребенка, которому дали почитать книжку с картинками “про бизнес”, потом дали кубик, монетку и сказали: “У тебя есть товар и есть деньги, теперь ты тоже можешь делать бизнес”.

На это можно возразить, что некоторые русские миллионеры и миллиардеры могут заткнуть за пояс любых мэрдоков и рокфеллеров. Я не соглашусь. Суметь заработать миллион или миллиард в России – это не то же самое, что выстроить культуру бизнес-отношений, при которой это стало возможно. Да, действительно, у нас много талантливых бизнесменов, которые экстерном прошли курс экономики и сумели построить большие компании. Это, возможно, изменило многое для них самих, но для серьезного изменения бизнес-поля в России еще довольно далеко. Бизнес-среда в России еще не сложилась. Она только начинает зарождаться. И мы видим лишь первые ростки, пробившиеся из земли в середине грозового фронта.

Второй аспект, на который я хочу обратить внимание, это политика. Россия – это глубоко политическая страна. Политикой пронизано все общество, сверху донизу. 90% населения интересуется политикой, обсуждает ее, нервничает, ругается, хвалит, требует все изменить, хватается за вилы, рвется к власти или борется с ней. Невозможно всерьез говорить о бизнесе в России в отрыве от политики. Мы можем сколько угодно “слезать” с нефтяных, газовых и других игл, но пока российская политика держит бизнес под своим пристальным вниманием, вряд ли он не сможет развиваться по экономическим законам. Там, где у всех два плюс два равно четыре доллара, у нас почти всегда получается три. Потому что доллар мы должны отдать тому, кто нас всегда может закрыть.

Это подтверждает Станислав Белковский, бывший советник Кремля, возглавляющий сейчас научно-исследовательский центр, который в интервью агентству Bloomberg прямым текстом говорит: “В России практически отсутствует такое явление, как частная собственность. Для властей уволить главу компании ничуть не труднее, чем уволит подчиненного”. Возможно, именно из-за подобной сложившейся ситуации в рейтинге ИЭС (”Индекс экономической свободы”) за 2010 год Россия занимает 143 место из 183. В данный момент мы находимся между Вьетнамом и Микронезией и вектор направлен вниз. Боливия, Эквадор и Сирия планируют в этом году отыграть у нас позиции. Другими словами, из-за глубочайшего влияния политики на бизнес, мы становимся экономически все более и более несвободны. И мы не можем принимать экономически обоснованные и выгодные для бизнеса решения, если они противоречат чьим-то политическим интересам.

Третий аспект – инновации. Про инновации говорят на каждом бизнес-канале – по радио, по телевизору, во всех новостях. Часто говорят, что именно они “спасут Россию”. Проведите простой тест. На собрании в своей компании задайте вопрос: кто знает, что такое “инновации”? Если Вы не работаете в компании – ответьте себе на вопрос: вокруг вас есть хоть один человек, который может вам внятно объяснить, что подразумевается под этим словом? Это – новые тенденции? Новые технологии? Треугольный вид батона – это инновация? Новая стрижка Криштиану Роналду – это инновация? Все новое – это инновация? Мой опыт показывает, что после этого вопроса все начинают искать ответы в Википедии. Интересно, что если этот вопрос прозвучит на заседании Думы? А там Википедии нет.

Правительство нас убеждает, что все не только понимают, о чем идет речь, но и знают, что делать с заоблачными миллиардными бюджетами, которые выделяются каждый год “на инновации”. А вот Анатолий Чубайс при каждом удобном случае говорит, что деньги давать некому. Деньги есть, а проектов нет. Причем, кого не спросишь, все хотят их получить, но никто не понимает, что такое инновации и чего хочет “Роснано”. Очень жаль.

Кстати, я все время пытаюсь найти малые и средние компании, которые успешно занимаются инновациями. Я видел компании, которые занимаются исследованиями в области медицины, полимерных пленок, биологии и пищевых добавок. В каждой компании рефреном звучит “мы используем нанотехнологии”. Прекрасно! Я даже знаю, почему это важно упоминать. Но почему все эти важные исследования, изыскания, НИОКР проводятся не в бизнес-офисах, а в помещениях очень похожих на научные лаборатории? Ни в одной из этих компаний нет отдела продаж. Нет коммерческого отдела. Нет кого-то, кто разбирался в бизнесе, а не в науке или политике. У меня складывается ощущение, что “инновации” – это когда политика дает деньги науке для достижения ненаучных целей.

А когда я спрашиваю про длительность и окупаемость этих проектов – мне говорят про годы или даже десятки лет. Разве можно тут обойтись без огромных инвестиций и государственных дотаций? Нет, инновации в России сегодня – это точно не про малый и средний бизнес.

Остается только наша новая надежда – экономическая зона “Сколково”. Часто говорят, что это очень поможет российскому бизнесу. Давайте подумаем, как его успехи отразятся на работе пиццерии в Яровславле, парикмахерской в Пскове, стоматологического кабинета в липецкой области, швейного ателье в Уфе и обувной мастерской в Пензе? Кто готов ответить?

Вообще-то, изначально “Сколково” – отличная задумка. Когда первые лица государства решили сделать Российскую Силиконовую Долину – мировая общественность аплодировала. Как же! Специальные налоговые условия, полное благоприятствование властей, изыскания, научные исследования… Кстати, в какой в области будут исследования? Правильно – нанотехнологии и инновации! А что? Актуально и модно. Хорошо, пусть все компании, которые будут работать на этой зоне, занимаются инновациями и нанотехнологиями. Это замечательно. Но согласитесь, все это будут компании с оборотом от 10 миллионов в год.

Входные условия и фильтры предполагаются сделать такими, что только у огромных корпораций найдутся ресурсы и возможности оказаться под этим налоговым зонтиком. И обязательно найдется “польза для государства”, “экономическая целесообразность” и “экологичность”. Все эти вещи – весьма размыты, а потому – легко доказуемые. Но при чем здесь малый и средний бизнес? Что изменится для тысяч и тысяч небольших российских компаний после запуска “Сколково” на полную мощность? Скорее всего, ничего.

Итак, главный вопрос: что же делать?

Мне думается, что для того, чтобы что-то изменилось, первым делом нужно сделать очень простую вещь. Нужно бизнес отпустить! Надо сделать один, очень просто начисляемый налог и после этого оставить бизнес в покое. Когда сделали единый подоходный налог 13% в первый момент все подумали, что с каждых заработанных ста рублей, 87 копеек можно оставить себе. Нет, не получается. Опросы показывают, что до сих пор снижение налогов – первая и главная просьба малого и среднего бизнеса.

Второе. Обязательно нужно вводить в правительство молодых энтузиастов, которые хотели (и могли) бы что-то изменить в стране и бизнесе. Не ради денег, а ради собственной чести. Чтобы для них это было делом жизни, за которое не стыдно посмотреть в глаза детям и внукам. Которым можно гордится. Делом, которое будет сделано так, что про него будут с восхищением писать авторы будущих учебников истории. И главное тут – сделать так, чтобы они работали в отрыве от той среды, в которой сегодня работают наши политики. Даже если для этого придется построить Сколково или второй Кремль.

Где взять этих специалистов? О, их много. Это умнейшие выпускники пяти экономических академий. Это молодые бизнесмены, компании которых развились за один-два года. Это молодые журналисты и писатели. Обсуждать надо, скорее, вопрос не “где их взять”, а “кто их пустит в Кремль и даст им свободу что-то менять”. Смелых бизнесменов много, а вот со смелыми политиками во все времена было тяжело. Но они совершенно точно есть и в наше время, и в этой стране.

За первой, прошедшей, волной, мы уже видим молодое, новое поколение бизнесменов. Оно растет без боязни, не оглядываясь назад и не вздрагивая от каждого шороха на лестнице. Их не интересует политика, их интересует бизнес. Как чистое искусство. Без примесей грязных денег, закулисных договоренностей, партийных связей и прочих обязательных сегодня аксессуаров. Именно они займутся инновациями и нанотехнологиями. И займутся этим не потому, что там сегодня “пилят”, а потому, что это интересно.

И я уверен, что все это обязательно произойдет. У меня нет ни малейшего сомнения, что малый и средний бизнес в России будет отпущен на свободу и начнет развиваться по законам экономики, а не законам политики. Как во всем мире. И бизнес перестанет быть мальчиком на побегушках у пожилой гран-дамы по имени Политика. И у нас тоже могут быть булочные, работающие по 300 лет, как в швейцарских городках. И никто не будет приходить с проверками. И налоговый инспектор будет звонить раз в год, чтобы спросить, когда ему удобнее подъехать для оформления всех бумаг. И схемы аренды изменятся так, что центральные улицы наших городов наполнятся сувенирными лавочками и уютными кафешками. Все это будет и все это придет. Нужно только терпение и мужество жить в эпоху перемен.

И мы увидим это, возможно, еще в нашей жизни.

Прочитать комментарии и продолжить обсуждение этой заметки можно на сайте российской деловой сети РБ – http://www.rb.ru/blog/microft/showentry=1296044

Вы работаете, работаете, вкладываетесь и выкладываетесь, честно и по полной и вдруг – раз! Впрочем, что бывает с людьми, когда наступает этот самый “раз” (согласитесь, это слово – лучше, чем то, которое вы сказали про себя), мы видели в исполнении Николь Кидман. На этот раз все немного по-другому. Героиню не вышвыривают на улицу за просчет, но предлагают расстаться на год по причинам, не связанным с работой.
Сандра Буллок играет начальницу, которая нарушила правила эмиграции и теперь власти лишают ее права проживания в Америке и работы на американскую компанию. Казалось бы – все? Что тут можно поделать? Оказывается, выход есть и выход сам заглянул в дверь. Теперь – дело за малым. Малый, впрочем, отказывается верить своему счастью, выступает против того, чтобы его называли “секретарем”, делает вид, что не понимает, что происходит, и ему явно не нравится фразы типа “что-то просверкнуло” и “нельзя справится с любовью” и т.д.
Помните, что если вы хотите заслужить благосклонность начальства – вы должны делать не только то, что входит в ваши должностные обязанности, а много… много больше!

После этого Хэнди уже не думал о карьере бизнесмена. Вернувшись в 1968 году в Великобританию, он стал сотрудником Лондонской школы бизнеса (LBS) и отвечал за организацию слоуновской программы по менеджменту. В 1972 году он занял в LBS профессорскую кафедру, после чего периодически приезжал туда читать лекции по менеджменту. В период между 1977 и 1981 годами Хэнди руководил частным семинаром и исследовательским центром в St.George’s House в Виндзорском замке. В 1976 году он опубликовал первую книгу “Understanding Organizations” (”Осознание организации”), содержание которой стало хрестоматийным.

В 1984 году появилась, вероятно, его главная книга “The Future of Work” (”Будущее труда”). Его последние работы – “The Age of Unreason” (”Век абсурдов”, 1989) и “The Empty Raincoat” (”Порожний плащ”, 1994)- были написаны в популярной манере и предназначались не только для “профессионалов”, но и для массового читателя.

Ключевой тезис, выдвигаемый Хэнди состоит в том, что в будущем человек не сможет удовлетворить всех или даже большинства своих экономических, социальных и статусных потребностей, полагаясь на одну пожизненную работу. Вместо этого люди будут вынуждены “использовать целый пакет занятий и взаимоотношений, каждое из которых будет вносить свой вклад в осуществление наших жизненных и производственных потребностей”.

Хэнди считает, что изменения в характере и объемах труда с необходимостью приведут к индивидуальной и социальной трансформации. Для Хэнди будущее – нечто такое, к чему стремятся индивиды, нечто, отвечающее их желаниям. Новый мир труда может способствовать его достижению благодаря своей большей гибкости и возможности строить свою рабочую жизнь вне организационных запретов и ограничений. Разумеется, существует опасность того, что растущий “деклассированный” класс станет еще более многочисленным, что приведет к резкой поляризации общества. Далее, исчезновение крупных организаций и института “пожизненной” занятости может усилить чувство личной изоляции и одиночества. Хэнди считает, что в будущем возникнет необходимость в активном насаждении коллективистских чувств, при этом он связывает все свои надежды не с макро -, а с микро уровнем.

Как другие авторы книг по креативности, Хэнди отмечает, что существующая система образования сфокусирована исключительно на том, чтобы дать правильные (и по большей части единственные) ответы на все вопросы. Тогда как в реальности гораздо ценнее как раз умение задаваться правильными вопросами. При этом важны только те вопросы, которые спрашивающему небезразличны – все остальные, строго говоря и вопросами-то не являются.

Самая известная в России книга Хэнди – “Слон и блоха”. Это – странная метафора, но она как нельзя более точно отражает структуру бизнес-сообщества, которая формируется сейчас в мире. Хэнди в своей книге показывает тенденции развития бизнеса и общества. В современном мире, когда экономика стала переходить от производства к услугам, с огромными слонами прошлого (большими организациями) сосуществуют и успешно конкурируют индивидуумы или небольшие компании (блохи), которые вносят инновации в бизнес.

Каково будущее капитализма и как он изменится при условии, что ценность теперь облечена в знания и ноу-хау, а не в землю и вещи, которые можно увидеть и пересчитать? Как будут управляться новые, растущие корпорации и кому они будут подотчетны, если выручка многих из них больше, чем у большинства государств? Как общество приспособится к виртуальному миру, где территориальные границы стираются Интернетом? Каким станет мир работы в электронном веке, с новыми сочетаниями блох и слонов? Все эти вопросы Хэнди поднимает в книге, которая является бизнес-бестселлером уже много лет.

Хэнди справедливо замечает, что традиционное образование построено вокруг аналитического мышления, которое является лишь одним из семи типов таланта. Помимо него, исследователи выделяют структурное мышление, или способность идентифицировать и создавать паттерны (развито у художников и программистов), музыкальный талант, физический талант (спорт), практический талант (такой человек может, например, разобрать и собрать телевизор, не зная его устройства), внутриличностный талант (поэты и другие знатоки человеческих душ) и межличностный талант (способность успешно контактировать с окружающими и направлять их).

Вместо традиционной плоской концепции “вопрос-ответ” Хэнди предлагает модель “колеса обучения”: вопрос – гипотеза – проверка – рефлексия – новый вопрос, и так далее. Попутно он выделяет три типа людей, застрявших на каком-либо из этих этапов:

1. Аудиторов, которые всегда готовы задавать вопросы, но не очень-то интересуются ответами
2. Квазиученых, которые готовы засыпать вас теориями и гипотезами, но совершенно не готовы подвергнуть их проверке
3. Экспертов / фанатиков, которые либо бесконечно анализируют, не в силах продвинуться дальше, либо настолько убеждены в сформулированных ими ответах, что не хотят разглядеть в них зерна новых вопросов.

Работе колеса обучения мешают различные блоки: зависимость от чужой инициативы и неспособность проявлять собственную, недостаток веры в себя или ложное смирение, отсутствие целей, несвобода, подверженность критике и т.д. “Смазкой” же являются принятие ответственности за себя, вера в то, что будущее существует и мы можем на него повлиять, креативность и так называемые “негативные способности” – то есть умение переносить неопределенность, сомнения, ошибки и неудачи и извлекать из них смысл.

Традиционное образование, утверждает Хэнди, не просто оторвано от реальности, оно противоположно реальности. Действительно, если сравнить учеников и сотрудников организаций (которыми они должны стать по завершении обучения), мы увидим, что эти будущие сотрудники:
- Работают в течение недели на десяток разных боссов;
- Не имеют постоянного рабочего места и каждые 45 минут перемещаются из помещения в помещение;
- Не имеют права обращаться к коллегам за помощью и обязаны держать в голове все необходимые сведения;
- Работают в совершенно однородных группах из 30 человек;
- Не имеют права на социальные контакты во время выполнения работы.

Фактически они – продукция, пишет Хэнди. Причем с большим количеством брака на выходе. Однако сама большая ирония кроется в том, что это совсем не та продукция, за которую компании были бы рады заплатить.
Почему бы школе не поучиться у компаний, многие из которых уже создали свои собственные системы корпоративного обучения, зачастую гораздо более эффективные? Почему бы не посмотреть на учеников как на сотрудников, имеющих свои интересы и свои цели, вместо того, чтобы навязывать им свой абсурдный конвейер? Почему бы не использовать психотехнологии, которые успешно применяются на бизнес-тренингах?

Хэнди продолжает нас убеждать, что поставленные перед нами вопросы намного эффективнее ответов, которые мы привыкли искать.

Объявление 1. Вот объявление, которое подкупает своей честностью и заставляет клиентов задуматься о том, что как бы они не хотели обратного, но чем-то им все-таки придется пожертвовать. Объявление такое: “Непьющие рабочие с нормальным разрезом глаз сделают в вашей московской квартире ремонт: а) быстро, б) дешево, в) качественно. Выберите любые два пункта.” Это напоминает мне застольные беседы прошлых лет, в которых мы с друзьями обсуждали, что женщины бывают: а) красивыми, б) умными, в) с хорошим характером. И если ты нашел женщину, обладающую хотя бы двумя любыми из этих достоинств – бери и не думай. Потому что, к сожалению, с тремя – не бывает.

Объявление 2. Получилось так, что одному человеку досталась ассенизаторская машина. Поработав на ней полгода по ее прямому назначению, он понял, что так он много денег не заработает. Он стал думать, как заработать больше. Перебрал разные варианты: от VIP-ассенизации до оптового сбыта качественных удобрений. В итоге огромные деньги и постоянный доход ему принесло регулярно размещаемое в местной газете объявление следующего содержания: “Уважаемые господа! В нашем городе и области появилась возможность подъехать в любое (кроме автостоянок) место на ассенизаторе, разбить боковое стекло заказанной Вами машины и слить в салон через трубу 200 литров вещества, откаченного из городской канализации. Вся работа занимает не больше 2 минут (проверено). Стоимость услуги – $1500. После этой операции машина восстановлению не подлежит. Звоните, мы рады Вам помочь!”

Объявление 3. Полиция одного города разместила социальную рекламу следующего содержания: “Мы знаем, что ты – взрослый человек и что социальная реклама для тебя – пустой звук. Поэтому если ты так хочешь – не пристегивайся, превышай скорость и выезжай на встречную полосу. Мы просим тебя лишь об одном: завещай нам свои органы. Множеству людей нашего города пригодятся твои почки, легкое и сердце. Мы обещаем, что мы будем беречь их лучше, чем ты. А вот твои мозги нам не нужны.”

Объявление 4 и 5. В начале века кино, один владелец кинотеатра получал массу претензий от зрителей, которые жаловались, что женщины в высоких шляпках загораживают экран. Он не хотел запрещать женщинам в шляпах вход, так как ему был дорог каждый клиент, но его просьбы снимать шляпки особого успеха не имели. В конце концов он придумал объявление, прочитав которое все женщины снимали шляпки перед входом в кинотеатр по собственной воле. Текст объявления был такой: “В нашем кинотеатре во время сеанса пожилые женщины могут оставаться в головном уборе”.

И ему же приписывают авторство еще одного объявления. Когда очередной фильм ужасов стал немного “проседать” в прокате и ему нужно было загнать в зал побольше народа, он повесил перед входом в кинотеатр большое объявление: “На новый фильм ужасов допускаются только посетители в коричневых брюках”. Это ограничение сподвигло массу людей отыскать такие брюки и специально пойти на фильм, чтобы проверить правдивость объявления, в котором на самом деле им никто ничего не обещал.

При работе наедине с собой или с людьми, которые знают тебя, как облупленного, стиль лидерства бесполезен и является скорее мешающим фактором. В такие моменты управленец снимает маску лидера и становится “обычным” человеком. В этом состоянии наиболее комфортно думать над текущими и стратегическими проблемами и изображать успешного менеджера нет надобности. Это – стиль мышления.

Мои наблюдения подтверждают данную классификацию, а опыт работы в моей компании подсказывает, что наибольшее количество сделок мы заключаем тогда, когда нам удается изменить стиль нашего партнера или клиента. Изначально, в какую бы компанию мы не зашли, с нами начинают работать в стиле публичности. Это и понятно – вводить в круг доверия того, кого видишь первый раз, нет никакого резона. Однако, работать продуктивно, стоя на пьедестале, довольно неудобно. В какой-то момент начинаются явные противоречия. Некоторые вещи лидер должен явным образом отвергать, а думающий управленец – переосмысливать.

В большинстве случаев, опытному собеседнику, не составляет труда уже через полчаса перейти на комфортный уровень общения, при котором никто никому ничего не продает. Просто два умных человека пытаются понять, могут ли они быть друг другу полезны. Обычно это приводит к хорошему деловому общению и полезному контакту. В книгах это называется “налаживание связей” или “расширение круга знакомств”, а на самом деле, это метод поиска своего ариала обитания.

Впрочем, со временем многие замечают, что ни техники продаж, ни НЛП, навыки коммуникации, ораторского мастерства или даже коучинга не приводят к желаемым результатам. Даже постоянно расширяя круг знакомств, мы не добиваемся того, чего хотим (если только само расширение не является самоцелью). Почему это происходит? Потому что любая техника – это обман. У опытных управленцев довольно наметанный глаз и любая попытка их обмануть оборачивается провалом для обманщика. Единственный способ завязать полезное знакомство и извлечь из него какую-либо пользу – это просто быть собой. То есть, отказаться от стиля лидерства и с самого начала встречи применять стиль мышления.

Чему учат все учебники по продажам, ораторскому мастерству и проведению презентаций? Вы должны быть лидером! Вас должны видеть как лидера, понимать, как лидера, чувствовать вашу волю и власть. К чему приводят эти советы? Молодые мальчики одевают дорогие костюмы, золотые запонки, делают узел галстука побольше, одевают часы с большим циферблатом на правую руку и держа улыбку стараются убедить собеседника, что они – чрезвычайно успешные. Это впечатляет обычно только таких же, как они сами, для остальных же – это всего лишь поза.

С ростом собственного профессионализма, у менеджеров растет уважение к профессионалам в других областях. Обычно при общении с людьми, которые действительно хорошо разбираются в своем деле, пропадает желание что-то им доказать, сообщить, что ты тоже чего достиг, что у тебя есть деньги, бизнес, яхта или роскошная женщина.

Вспоминается один пример. Недавно, я случайно столкнулся с руководителем большой московской компании на рынке. Не на айти-рынке, а на обычном, колхозном. Чрезвычайно интересно было наблюдать, как человек, который в другой обстановке представляет собой респектабельного бизнесмена, покупает помидоры и огурцы. Выглядел он чрезвычайно беспомощным. Со стороны казалось, что ему все время что-то впаривали, обманывали и обвешивали. Мне хорошо известно, что в своем деле он весьма успешен и является талантливым продавцом, но тут меня не покидало ощущение, что он специально позволяет этим людям так с собой обращаться и учить себя. И даже получает от этого удовольствие. Они и правда выглядели профессионально – показывали ему помидоры на свет, стучали пальцами по арбузам, трясли хвостами рыбы и долго объясняли, чем отличается поддельная икра от настоящей. Он улыбался, кивал и покупал то, что ему советовали. И, надо признаться, я тоже поймал себя на мысли, что в этом что-то есть.

Возможно, поднимаясь по финансовой пирамиде все выше и выше, менеджеры начинают испытывать недостаток кислорода, который они получают от действительно чего-то стоящих людей. Им становится физически тяжело (а порой – неприятно) общаться с теми, кто предпочитает стиль лидерства стилю мышления. На таких высотах, где давление и внимание к твоей персоне возрастает многократно, менеджеры ищут новые источники кислорода. Там, где мир виден во всей красоте и полноте, почему-то все чаще приходят мысли о бренности бытия и все чаще накатывает пресловутое ощущение “одиночества в толпе”. Именно там многим нужны умные люди и ценные советы.

Многие из вас наверняка замечали, что на встречах с топ-менеджерами, равными вам по уровню мышления, вы довольно небольшой процент времени говорите о делах, а большую часть – беседуете на отвлеченные темы. Потому что никаким другим образом невозможно понять, кто перед тобой сидит и можно ли его впустить в свой circle of trust.

Мне кажется, что те, кто не слишком поздно понимают это, могут рассчитывать на девиденды, значительно большие, чем остальные. И хотя в наше время ведение бизнеса может быть точно рассчитанным процессом, “без участия человека”, тем не менее, мы продолжаем общаться друг с другом для того, чтобы получать не только прибыль и бонусы, но и удовольствие от невероятно притягательного человеческого общения. Общения самых высших порядков.

Прочитать комментарии и продолжить обсуждение этой заметки можно на сайте российской деловой сети РБ – http://www.rb.ru/blog/microft/showentry=1292627

Увольнять людей с работы не легче, чем их нанимать. И то, и другое – довольно сильный стресс для обеих сторон. Даже сильные руководители, своротившие горы и уволившие тысячи людей, понимают, что увольнение может всколыхнуть в человеке самые неожиданные и сильные реакции. Как? Меня увольняют? Ну тогда… И вот тут начинаются сюрпризы!
Вспоминается одна старая картинка, на которой изображен человек, стоящий на столе изумленного шефа и крутящий перед ним задницей. В дверях кабинета видны не менее изумленные головы сотрудников, один из которых шепчет человеку нас столе: “Джон, мы пошутили! Не оставлял тебе наследства никакой дедушка…”.
Этот ролик из фильма “Предложение” – про то, как начальница, не привыкшая сталкиваться с неподчинением, увольняет человека, который с этим увольнением не согласен. Неожиданность (и даже некая пикантность) ситуации заключается в том, что уволенный решает высказать все своей обидчице не с глазу на глаз, как это происходит обычно, а при других сотрудниках. Громко и не стесняясь в выражениях.
И еще этот ролик – очень хороший пример для руководителей. Обратите внимание, как реагирует на публичный вывод в свой адрес начальница, которую играет Сандра Буллок. Вы бы на ее месте вели себя также?

Другие «непоследовательные» техники мышления состоят из использования аналогий и «случайных словесных» ассоциаций, помогающих вырваться из цепи вертикального мышления. Латеральное мышление также предлагает правила для «мозговых атак» и практических занятий руководителей. Де Боно обобщил процесс латерального мышления, сведя его к пяти шагам:

1. Уйдите от клише и установившихся моделей мышления.
2. Сомневайтесь в допускаемом.
3. Обобщайте альтернативы.
4. Хватайтесь за новые идеи и смотрите, что получится.
5. Находите новые точки входа, от которых можно оттолкнуться.

Предлагая применять латеральное мышление в менеджменте, Де Боно смотрит в будущее, в котором «идейный менеджер» войдет в корпоративную структуру, творчески управляя «банком идей» организации и пополняя его, принимая изменения, определяя цели, а пока это время не наступило, латеральное мышление будет находить прибежище у специалиста по тренингам, в отделе планирования или в исследовательской группе. Но оно не должно, настаивает Де Боно, быть принадлежностью лишь одного подразделения.
Де Боно считает самой важной своей книгой «Я прав, а вы не правы», которая бросает тень сомнения на основу всей западной культуры мысли. Это разница между логикой «камня» и логикой «воды» — логика «камня» не дала потенциалу мышления раскрыться полностью, а логика «воды» исходит из более полного понимания того, как работает мозг.
Книга, получившая странное название «Шесть шляп мышления», описывает систему отхода от традиционной аргументации, а также парадоксальное мышление, дающее более полное представление о предмете и более творческий результат. Описанная в книге система была принята на вооружение в крупных корпорациях— IBM, Prudential и Du Pont. Де Боно развил эту систему, в которой воображаемые «шляпы» разных цветов приписываются разным сторонам процесса мышления: белая — информация, красная — чувство и интуиция, черная — осторожность, желтая — выгода, зеленая — творчество и синяя — организация мышления. Данная концепция является логическим продолжением первой книги — труде, названном «Шесть пар обуви образа действия», который отделяет привычные действия от поведения в непредвиденных ситуациях.
Де Боно верит, что обычный подход к развитию творчества, когда полагаются на вдохновение и освобождаются от запретов – слишком слаб, и что мозг, который по природе не склонен к творчеству, требует упражнений с помощью специальных техник. Хотя книги Де Боно и повторяют друг друга, но они, как и его лекции, самобытны и представляют собой отдельный жанр.

Список основных работ Эдварда Де Боно
1. De Bono Е. The Use of Lateral Thinking. Maidenhead: McGraw-Hill; L: Penguin, 1967.
2. De Bono E. The Five-Day Course in Thinking. Maidenhead: McGraw-Hill; L: Penguin, 1968.
3. De Bono E. The Mechanism of Mind. Maidenhead: McGraw-Hill; L: Penguin, 1969.
4. De Bono E. Lateral Thinking for Management. Maidenhead: McGraw-Hill; L: Penguin, 1971.
5. De Bono E. De Bono’s Course in Thinking. Maidenhead: McGraw-Hill; L: Penguin, 1982.
6. De Bono E. Conflicts: A Better Way to Resolve Them. Maidenhead: McGraw-Hill; L: Penguin, 1985.
7. De Bono E. Tactics: The Art and Science of Success. Maidenhead: McGraw-Hill; L: Penguin, 1985.
8. De Bono E. Six Thinking Hats. L.: Penguin, 1985.
9. De Bono E. I Am Right, You Are Wrong. L: Penguin, 1990.
10. De Bono E. Handbook for a Positive Revolution. L: Penguin, 1991.
11. De Bono E. Practical Thinking. L: Penguin, 1991.
12. De Bono E. Water Logic. L: Penguin, 1993.
13. De Bono E. Parallel Thinking. L: Penguin, 1994.
14. De Bono E. Teach Yourself to Think. L: Penguin, 1995.
15. De Bono E. The Edward de Bono Book of Wisdom. L: Penguin, 1996.
16. Де Боно Э. Латеральное мышление. СПб.: Питер, 1997.
17. Де Боно Э. Развитие мышления: три пятидневных курса. Минск: Попурри, 1997.
18. Де Боно Э. Шесть шляп мышления. СПб.: Питер, 1997.
19. Де Боно Э. Создай себе удачу. Минск: Попурри, 1999.
20. Де Боно Э. Шесть пар обуви образа действия. Минск: Попурри, 2003.

Кстати, вдогонку, еще один забавный факт из жизни этой компании: сотрудники компании Microsoft привыкли отмечать годовщину компании необычнм способом. На каждую годовщину сотрудник имеет право получить по одному фунту конфет “M&M” за каждый год работы (1 фунт равняется 450 граммам). Некоторые сотрудники получают два-три, а иногда и пять-шесть килограмм “M&M”. Но больше всех получает Билл Гейтс. В 2008 году ему вручили 15 килограмм разноцветных хрустящих шариков.

Кейс 2. В американской подземке запрещена реклама табака и алкоголя.
На станции “42 улица” нью-йоркского сабвэя люди заходят и видят огромную рекламный слоган во всю длину станции: “РЕКЛАМА СИГАРЕТ В МЕТРО ЗАПРЕЩЕНА. ДАЖЕ CAMEL.” Последнее слово написано характерными желтыми буквами и небольшой дугой. И все по закону – не придерешься.

Кейс 3. Одна девушка работать в Билайн оператором службы техподдержки. В первый же день ей звонит мужик и говорит, что у него шар не работает. Требует специалиста по шарам. Девушка в шоке, в ее инструкции такого нет и она даже не понимает – это шутка или нет. Что на это можно ответить и сколько всего можно себе вообразить? Она спрашивает у более опытных коллег, которые ей объясняют, что “шар” – это WAP для тех, кто не знает иностранных букв. В течение следующей недели ей часто звонят клиенты, жалующиеся на неполадки с шарами. Шары не работают у многих. У некоторых они работают не так хорошо, как хотелось бы. На третий день ее работы некое лицо кавказской национальности позвонило и пожаловалось, что у него не работает “жопорез”. Девушка, уже было посчитавшая себя опытной, не решилась переспрашивать у клиента и опять справилась у коллег. Выяснилось, что имеется ввиду “GPRS”. С тех пор у нее было еще много сюрпризов.

Для начала хочется вернуться на 10-20 лет назад. Вспомните начало девяностых. При нас начали появляться первые компьютеры, мы учились первым командам в ДОС, с замиранием сердца запускали первые пиксельные игры. Желтый пиксель – космический корабль, четыре синих – планета. Когда вышла Windows 3.11, мы уже приплясывали от возможностей, которые давал графический интерфейс. Мышка была опциональным устройством для хакеров и извращенцев. Дискета была накопителем, на котором вместе с операционной системой помещалось еще куча программ. Мы покупали по одной компьютерной плате с каждой зарплаты и постоянно апгрейдили наши компьютеры. Мы классно разгоняли процессоры, экспериментировали с джамперами и с помощью паяльника умело подправляли недочеты производителей.

А потом появился Интернет. Мы робко выходили в мировую сеть. Первая собственная страничка с надписью Hello, World. Первый ящик электронной почты. Первый спам. Первый вирус. Мы шли медленно, но верно. При нас началась мобильная эра. Мой первый мобильный телефон весил килограмма два, работал от батарей около получаса и был похож на кирпич. Каждый звонок стоил около 20 долларов. И все это было очень круто. Когда-то в те времена запустилась первая FM-радиостанция, первая спутниковый телеканал, первое кабельное, первый видик.

Компьютеры понемногу ускорялись, но для большинства оставались все еще странной заменой печатных машинок. Потом вышла Windows 95. Появился первый ноутбук. Тяжеленный, медленный, с темным экраном, но все-таки мобильный. Первый цифровой плеер, первые периферийные устройства – все это происходило на наших глазах, прямо перед нами. И где-то в тех годах, где-то ближе к 2000 году началась эта гонка производителей.

Все больше и больше, лучше и лучше. Аналог вытеснялся цифрой. Появились доступные фотоаппараты, доступное видео, доступное все. Жидкие кристаллы, плазма, леды. Цифровое телевидение вытеснило кабельное. Первые компакт-диски уничтожили рынок кассет и винила. Новые стандарты, расширения, типы. Видео-диски, ZIP-накопители Iomega, mini-диски, mp3, DVD, Blue-ray – одно вытесняет другое. Размеры и срок жизни гаджетов стал сокращаться со скоростью вращения нейтронов вокруг атомного ядра. Некоторые изобретенные гаджеты были выброшены на рынок и устарели в течение одного года. Все вытесняется чем-то намного более современным. Все уменьшается, объединяется, расширяется в функциональном плане и мигрирует между рынками и областями приложения. Фотоаппарат стал цифровым, съежился и забрался в мобильный телефон. Потом также стало и с видеокамерой. По сути в наш телефон хочет попасть все – музыка, книги, фильмы, калькуляторы, стиральные машинки и шкафы с одеждой. Компьютер уменьшился до размера сигаретной пачки. Интернет везде. В каждом устройстве, в каждом кафе. Быстрее и быстрее. Лучше и лучше. Проще и доступнее.

С этим всем мы ворвались в 2010 год. Оглянемся, что сегодня вокруг нас? Apple обогнала Microsoft по капитализации на 3 миллиарда долларов. Во вторник Стив Джобс выступил на выставке All Things Digital с похоронным панегириком в адрес Microsoft и Windows. Через два дня Стив Баллмер ответил в том смысле, что Windows будет жить вечно. Сергей Брин не выступал и ничего не говорил, но ясно, что, чтобы там не происходило между двумя этими извечными конкурентами, Google в стороне не останется. Как, врочем и HTC. Эти четыре компании сегодня составляют ядро, на котором мы с вами полетим в будущее. Если попробовать немного отстроиться от этих вечных “Джобс просто эпатирует публику” или “Windows – дырявое ведро”, задумаемся – что нам нужно услышать или увидеть? Есть ли деревья в этом лесу? Уверен, что есть. Давайте немного пофантазируем и посмотрим, что мы еще увидим на нашем веку, то есть в период с 2011 по 2030 год.

В ближайший год-два многолетняя битва между ПК и Маками вступит в свою жесточайшую фазу и мы очевидно увидим развязку и лишь одного победителя. Windows, отчаянно впиваясь зубами в кусок пирога, который у нее отнимают с каждым годом все больше и больше, будет пытаться всеми силами внедриться на все устройства, где есть операционные системы. В первую очередь на мобильные телефоны, смартфоны и развлкательные гаджеты. Google уже внедряет свою операционную систему Android на мобильные телефоны и заручившись поддержкой с HTC и Blackberry будут выступать единым фронтом против iPhone и Windows Mobile. Apple, пользуясь всеобщим отвращением к морально устаревшей Windows и уходом ее легендарного основателя, рвется к мировому господству над умами и сердцами пользователей. Владеющая самым большим в мире Интернет-магазином и имеющая доступ к огромному сообществу разработчиков, она будет еще больше вкладываться в инновационные виды интерфейсов. Всем игрокам придется учитывать это и применять у себя аналогичные решения, кое-как обходя минные поля в виде многочисленных патентов Apple. Скорость, с которой она предлагает новые решения и новые гаджеты, пока недоступна никому. Хотя HTC может с этим поспорить.

Microsoft, в свое время проморгавшая эру расцвета мобильных приложений и офисную работу в Google Docs, чтобы не допустить такой же промашки в будущем, уже сегодня начала битву с Google ОС и упреждающим ударом спешно сделала новый Office 2010, который полноценно работает, как локально, так и через Интернет. Практически все производители софта и железа перешли от лозунга “все – в цифру” к “все – в Интернет”. Корейцы и китайцы пока слабы и лишь набирают силу, но скорость их роста и освоения правил игры устрашающа.

Сегодня пользователи стоят на пороге совершенно новых, фантастических методов управления устройствами. Touch-интерфейсы растут, как грибы после дождя и уже в этом году почти у всех становятся multi-touch. Вместо одного – два, три. Пять пальцев позволяют добиться многого. Десять пальцев – практически всего. Хотя очевидно, что в таких продуктах, как Photoshop, 3D Studio Max или Quark X-Press управление пальцами все еще невозможно. Точность курсора палец пока предоставить не может. Впрочем, это временное недоразумение.

Управление голосом, которое встроено в последние модели телефонов, получит дальнейшее развитие и при более мощных процессорах и программах распознавания и обработки (что важнее) речи мы сможем перейти от нынешнего мучительного произнесения имени из списка контактов для набора номера – к полноценному управлению устройством с 99% точностью распознавания. Об этом твердят уже 10 лет, но только сейчас дело сдвинулось с мертвой точки. Достигнув необходимой точности распознавания, голосовой интерфейс быстро распространится во все сферы человеческой деятельности, включая бытовую технику – телевизоры, СВЧ-печки и холодильники. И, разумеется, в автомобили и идущие им на смену персональные городские перемещающие устройства. Наши города, жилища и транспорт – это тема отдельной заметки. А пульты дистанционного управления, клавиатуры, кнопки и touch-экраны уже через 5-10 лет канут в лету, как и прочие атавизмы переходной эпохи.

Но голосовые интерфейсы вряд ли станут окончательной панацеей – понятно, что также, как и сейчас, в будущем далеко не всегда будет удобно произносить вслух имя того, кому ты звонишь, или диктовать какому-либо устройству письмо частного характера при постронних людях. Всегда будет существовать потребность вводить данные в компьютер так, чтобы окружающие этого не видели. И тут нам поможет голография, 3D и жестикуляция. Экраны нашей эпохи – все еще двухмерные, но с каждым годом и месяцем третье измерение подкрадывается к нам, окружает и входит в нашу жизнь. Сначала фильмы в кинотеатрах, потом – на экранах телевизоров и ноутбуков, потом – везде. Еще в прошлом году я видел в продаже ноутбуки со специальными очками для просмотра объемных фильмов. А недавно в Японии был был подготовлен к серийному выпуску телевизор, показывающий объемное изображение, которое можно смотреть без специальных очков.

Все это предвестники эпохи новых интерфейсов. Скоро изображение будет мерцать не только на экране вашего ноутбука, а транслироваться голографическим методом вокруг вас – и вам больше не понадобится письменный стол или клавиатура. Все это будет визуально перед вами и вы будете касаться виртуальных клавиш или кнопок, настроенных по вашему вкусу. Вряд ли получат распространения виртуальные шлемы – люди всегда хотят контролировать то, что происходит вокруг. Полупрозрачные интерфейсы позволят с помощью пассов руками и несложных жестов вводить текст, играть, пользоваться интернетом и листать страницы электронных книг.

Вспомните интерфейсы, которые нам показывали в фильмах “Особое мнение”, “Матрица” и “Аватар”. Все они были без физическогого контакта. И это уже не фантастика. В старом фильме “Вспомнить все” Арнольд Шварцнеггер идет по марсианскому городу, а женщина с рекламного билборда обращается непосредственно к нему. Она знает (видит) его пол, возраст и национальную принадлежность. По его походке, манере одеваться, по тому, что у него в руках, она может предложить ему то, что с наибольшей вероятностью он купит или в чем нуждается. Целевая адресная персональная реклама. Шекли описывал это весьма достоверно. Сейчас это выглядит уже не так фантастично, как 10 лет назад, правда?

Как и в любое другое время, мы всегда будет слышать охи и ахи консерваторов. Ах, а как же моя личная жизнь? Ой, не вшивайте мне чип под кожу вместо паспорта! Я не буду читать электронные книги, только бумага! Ох, спецслужбы будут знать про нас все – все просматривать, прослушивать и прощупывать! Что ж, и такое возможно. Но прогресс неумолим. Интернет – это сокровищница знаний жителей Земли (пусть и пестрящая обнаженными красотками). Исследования мировых ИТ-гигантов будут и впредь направлены на то, как мы будем управлять информацией. Как мы будем ее создавать. Как обмениваться. Как хранить. Как пользоваться.

Человечество – в массе своей – это кузница информации. Мы создаем, добываем из недр, космоса и из своих голов что-то новое и делимся этим друг с другом. Мы хотим, чтобы о том, что мы сделали или узнали, также узнали и другие. Мы узнаем больше и больше. Потом еще больше. А потом… умираем. Уходим, так и не успев узнать все то, что мы хотели узнать. Все идет по кругу. Немного грустно, но это так.

Но хорошая новость заключается в том, что новые операционные системы и новые интерфейсы помогут нам быстрее создавать информацию. Быстрее вводить и получать ее из интернета. Быстрее ей обмениваться и тем самым – высвободить наше драгоценное время – чтобы мы успели за свою жизнь узнать немного больше, чем успели наши отцы и деды (хотя и намного меньше, чем узнают наши дети и внуки). Но все-таки мы должны быть счастливы – мы живем в великую созидательную эпоху. На наших глазах рождается что-то потрясающее и интересное.

Что ж, давайте наблюдать и по возможности созидать – как известно, будущее наступает уже сегодня.

Прочитать комментарии и продолжить обсуждение этой заметки можно на сайте российской деловой сети РБ – http://www.rb.ru/blog/microft/showentry=1263844