Активное слушание [видео]

В своих тренингах по продажам я много говорю о том, что без активного слушания продавец выглядит как обычный «впариватель/выпариватель», который, конечно, готов чуть-чуть послушать клиента, но главное для него — это рассказать про себя, свою компанию, свой продукт, своё, своё, своё… Активное и внимательное слушание (что, кстати, не одно и то же) относятся к базовым навыкам продаж, которым обязан владеть любой специалист по продажам. Однако, активное слушание тоже бывает разное. Можно слушать с интересом, можно слушать, кивая головой и говоря «угу», а можно включить такую степень заинтересованности, которая покажет клиенту, что ничего интереснее вы на свете не слышали. Пример того, как это может быть приведён в этом ролике. Он взят из любимого многими (в том числе и мной) сериала «Теория большого взрыва». Главные герои — учёные Шелдон Купер и Эми Фара Фаулер беседуют об игровых приставках. Кто смотрел сериал, помнит, что Эма мечтает, чтобы они стали ближе, проявляет к нему знаки внимания и хочет, чтобы он обращался с ней не только как с другом, но и как с девушкой. Шелдон же на своей волне — ему всегда интереснее говорить о том, что ему интереснее (ничего не напоминает, не?). ;)

Читайте также:

1 комментарий

  1. Активное слушание — это довольно непростое занятие в контактных продажах. Если пересолить, клиент подумает что подкатываешь к нему на всех парах (лишь бы продать) так как если он не дурак, то понимает, что на его проблемы наплевать постороннему человеку (продавцу). Нужна золотая середина — слушать и говорить, что у вас так же было потом расскажу … Когда это естественно вплетается в разговор, тогда другое дело — пару историй и доверие растет!

Добавить комментарий