Скрипты продаж

Выполнение плана продаж — главная цель продавца и отдела продаж. Сотрудники коммерческого отдела ежедневно общаются с новыми клиентами и вынуждены преодолевать десятки возражений, связанных с ценой, качеством и сервисным обслуживанием.

Не только новые, но и опытные сотрудники могут испытывать затруднения в случае новых или сложных вопросов и возражений — как в телефонных, так и в очных переговорах с клиентами. В этом случае компания сталкивается с риском большого количества отказов и вынуждена постоянно контролировать переговорный процесс.

Одним из решений, которое может заметно сократить риск отказов, является создание Скриптов — описания предлагаемых реакций на различные вопросы и возражения клиентов. Мы создали сотни скриптов для продавцов в разных сегментах и готовы разработать Скрипт-бук (Книгу скриптов) для вашего бизнеса.

Предварительный план проекта:

Лаунч-митинг

  • Согласование этапов и деталей проекта
  • Определение сроков и доступных ресурсов
  • Фиксирование договоренностей

Анализ текущей ситуации

  • Прослушивание записей звонков
  • Изучение регламентов
  • Изучение текущих скриптов (если есть)

Gap-анализ

  • Изучение мнения руководителей
  • Изучение мнения сотрудников
  • Анализ сильных и слабых мест

Создание скриптов

  • Для разных видов звонков и встреч
  • Для разных видов вопросов и возражений
  • Для разных видов клиентов

Презентация готовой Книги скриптов

  • Описание процесса (что и как было сделано)
  • Представление Книги и её разделов
  • Описание методов работы с Книгой

В процессе реализации проекта у вас будет возможность постоянного мониторинга ситуации и коррекции плана работ в случае необходимости. Совместно назначенный куратор проекта с вашей стороны будет иметь ежедневный доступ к информации о том, какая часть проекта выполнена, и что планируется реализовать на следующем этапе.

Мы реализовали уже более 500 успешных проектов и готовы повысить продажи для вашей компании. Свяжитесь с нами, чтобы мы рассказали вам о вариантах реализации этого проекта подробнее.

Контактная информация: +7 499 130 52 09, +7 903 719 98 07, inbox@salestream.ru