Обычный коп.

Заряженное оружиеНазвание фильма: Заряженное оружие / Loaded Weapon — США, 1993
Ролик №1 (из 2). Продолжительность: 4:14
В главной роли: Эмилио Эстевес

Вежливость — это всегда хорошо. Правильный баланс между навязчивостью и внимательностью, прилипчивостью и доброжелательным отношением к каждому клиенту — вот залог успешных розничных продаж. Хорошие продавцы умеют найти ключик к каждому клиенту.
Этот ролик рассказывает нам о некотором недопонимании между продавцами и клиентом. Например, любой опытный продавец вам скажет, что в американской глубинке (даже в индийском супермаркете) не надо говорить индийское приветствие «Намасте» всякому, кто зашел к вам в первый раз. Лучше было бы обычное «Хай» со стандартной американской улыбкой.
Если же ваш клиент не в самом лучшем расположении духа, уж точно не стоит ему говорить «Хорошая погода!» и глупо улыбаться. Если вы стремитесь к хорошему обслуживанию, то вам надо улавливать настроение покупателя, а они его не уловили. Плохо.
И особенно странно то, как эти продавцы повели себя в нестандартной ситуации. Обычный продавец во время ограбления своего магазина старается вести себя спокойно и незаметно, чтобы никого не нервировать, а по завершению спасательной операции он, с большой вероятностью, захочет горячо поблагодарить того, кто помог ему избавиться от нападавших. В этом ролике, они, вроде, благодарят, но, согласитесь, как-то странно.
Кстати, если бы это был ваш магазин — как вы поблагодарили бы своего освободителя?

Читайте также:

Добавить комментарий