Метки: маркетинг

0

Лояльность клиентов. Так уж ли нужно за неё бороться?

Маркетологи хорошо знают, что гораздо выгоднее удерживать имеющегося клиента, чем привлекать нового. Разница в расходах на эти действия может доходить до 10 раз! К тому же статистика подтверждает, что постоянный покупатель тратит на 67%...

0

Индекс лояльности клиентов (NPS): вопрос, который может изменить ваш бизнес

Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review. Сам метод прост – компания просит клиентов ответить всего на один вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас...

0

Кейс: увеличит ли продажи кафе почасовая оплата?

Недавно я наткнулся на статью о новом виде интернет -кафе. В отличие от других, клиенты платят только за количество времени, проведенное в кафе. И вот что они получают взамен: комфортное место для работы или общения,...

0

Эффект IKEA. Как сделать так, чтобы покупатели хотели покупать без пинков?

  Эффект IKEA – это когнитивное искажение, которое способно оказать значительное влияние на то, как человек воспринимает ценность продукта. Люди склонны высоко ценить то, что частично создали сами. Отсюда и название – эффект IKEA....

0

Как создать с нуля отдел продаж? Опыт одной компании.

Эту статью, я полагаю, прочитают и те, кто принимал участие в данном проекте, и те, кто был косвенно с ним связан, являлся клиентом или иным контрагентом. Поэтому мне нет смысла тут что-то утаивать или...

0

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

У маркетинга есть множество определений. Одно из самых удачных: «Маркетинг – это построение взаимовыгодных отношений со всеми участниками рынка.» А какие отношения могут быть без доверия? Сегодня потребители научились отгораживаться от навязчивой рекламы, исключать из...

0

Краткая история маркетинга.

Мы (Expert Systems) и я (в частности) часто обучаем студентов и молодых предпринимателей, которые… как бы поточнее выразиться… скажем так — совсем новички в бизнесе. У многих есть идеи, но об управлении, построении организации,...

0

XXI век — триумф честности перед клиентами! Та-дам-м! Новая маркетинговая эпоха… наступила!

Какая потребительская тенденция является одной из важнейших? Прозрачность! Цен, мнений, стандартов. И никаких сокрытий! Наступило время по-новому взглянуть на отношения компаний с клиентов. Потребители сейчас ждут полной информации о фирмах, чтобы сделать выбор в...

8

Как продать? Шесть правил по созданию конкурентного преимущества

Не ищите ключи под фонарем Звонит мне сегодня заказчик. Вернее заказчица. Еще вернее – две заказчицы. Одна в трубку разговаривает, другая громко так суфлирует вопросы. Оказалось, что та, которая была суфлером, носила погоны посерьезнее....

Еще раз о продажах консалтинговых услуг — выступление на канале PRO Бизнес 0

Еще раз о продажах консалтинговых услуг — выступление на канале PRO Бизнес

На днях телеканал «PRO Бизнес» пригласил меня и Татьяну Дудкину, директора по маркетингу Expert Systems, для беседы относительно продажи сложных консалтинговых услуг. Запись этой беседы будет некоторое время будет доступна на первой странице телеканала...