Метки: менеджмент

0

Индекс лояльности клиентов (NPS): вопрос, который может изменить ваш бизнес

Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review. Сам метод прост – компания просит клиентов ответить всего на один вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас...

0

Импровизация или скрипты? Расставим точки над «ё».

Мечта руководителя — продавец, способный импровизировать, а не отчитывать скрипт для галочки. Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце, Который Мог Без Этих Ваших Скриптов Продать Снег Эскимосам. «Светлые эльфы» от консалтинга и HR презрительно кривятся: «Скрипты — для роботов, а людей нужно мотивировать...

0

Заметка тренера по продажам

Сегодня была в магазине диванов. Задача у меня поменять кровать на раскладной диван либо кушетку, так как в комнату переезжает большое пианино. Захожу в магазин, и со мной начинает общаться продавец. Все вроде бы...

0

«Если клиент ушёл — это просто не твой клиент. И пусть ему там будет хорошо»

Руководитель компании «Ремарка» Дмитрий Шахов ведёт канал «Про бизнес». Ниже — подборка из нескольких интересных записей. Начинать бизнес с партнером — типичная ошибка новичка, совершаемая из-за страха взять на себя всю полноту ответственности. Партнерство,...

0

Простая книга о сложных продажах

Древние философы утверждали, что наш мир состоит из четырех базовых элементов-стихий: Воздух, Вода, Земля и Огонь. В китайской медицине, существующей несколько тысяч лет, для диагностики и терапии используются те же четыре элемента. Язык стихий...

0

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

У маркетинга есть множество определений. Одно из самых удачных: «Маркетинг – это построение взаимовыгодных отношений со всеми участниками рынка.» А какие отношения могут быть без доверия? Сегодня потребители научились отгораживаться от навязчивой рекламы, исключать из...

0

Как построить корпоративную систему обучения продавцов?

Постановка проблемы Всем известно, что хороших продавцов на отечественном рынке труда очень мало. Как правило, такие люди «сидят» в своих компаниях очень хорошо и никуда уходить не собираются. Как же заполучить квалифицированного продавца? Первый...

1

Бизнесу не хватает эмоциональной мотивации!

Экс-глава «SAP СНГ» Владислав Мартынов снялся в клипе, в котором он и другие топ-менеджеры «скованы одной цепью». За пару дней ролик «Скованные одной цепью», показывающий, на первый взгляд, сложную жизнь топ-менеджеров SAP, собрал около...

0

Десять ошибок при построении отдела продаж.

Многие директора уверены: именно неумелые продавцы – причина всех бед компании, и достаточно квалифицированных кадров на рынке просто нет. Однако отсутствие ожидаемых результатов во многом является следствием промахов, допускаемых самим руководством. В дистрибьюторских и...

1

Марвин Бауэр (1903-2002)

Марвин Бауэр, «дедушка управленческого консалтинга», основатель McKinsey & Company, автор бестселлера «Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга занимает в мире бизнеса особое место. Он создатель не только всемирно известной фирмы McKinsey, но и целой отрасли...