Десять качеств, которыми должен обладать менеджер в период экономического кризиса.

На днях, во время общения с руководством одной российской компании, меня попросили подготовить короткий доклад на тему «Кризис и его влияние на управление». При его подготовке, я выделил 10 качеств, которые, как мне кажется, должны стать основой для управленца среднего звена в суровые времена. Я не ставил целью перечислить все необходимые качества, но просмотрев содержание своих бесед со менеджерами разного уровня, я пришел к выводу, что сосредоточившись именно на этих десяти, менеджер принесет максимальную пользу своей компании и возглавляемому им подразделению.
Возможно, следование этим принципам не приведет к повышению производительности труда до 90 или более процентов (вместо традиционных российских 40-50), но в том, что они добавят реальных конкурентных преимуществ организации – в этом я глубоко убежден.
Важно, чтобы в каждой компании каждый менеджер понимал сложность момента, понимал свою роль в снижении разного рода рисков и всеми силами старался помочь своей компании сохранить управляемость и стабильность. И, разумеется, не забывать заботиться о своих сотрудниках.
Как довести суть этих пунктов до исполнительных менеджеров? Рассылка по электронной почте или раздача бумажек перед собранием вряд ли приведут к желаемому результату. Более эффективным средством могут оказаться индивидуальные беседы с каждым управленцем, яркая речь руководителя или специально приглашенный тренер или консультант, который смог бы без излишнего драматизма объяснить собравшимся суть происходящих в мире и стране изменений, описать возможные последствия для бизнеса и для компаний данного уровня в данном секторе. И только после этого можно привести данные размышления в качестве того, что может потребоваться от каждого сотрудника в сложный период экономического кризиса. И в первую очередь – от руководителей подразделений. Итак,

10 качеств, которыми должен обладать менеджер в период экономического кризиса
(с короткими пояснениями)

1. Стратегическое мышление
Возможно, менеджер, который управлял отделом сбыта или розничным направлением, всегда четко знал круг своих обязанностей, имена вверенных в подчинение людей и многое другое. Теперь этого недостаточно. Сейчас от него потребуется отделить тактику и стратегию и начать мыслить стратегически. То есть, более дальновидно. То есть, теперь все, что он делает, надо сверять со стратегическими целями компании и оценивать, что ускорит их достижение, а что замедлит. Раньше стратегически мыслить были обязаны только владельцы и акционеры, сегодня этому пора учиться и управленцам среднего звена. Если вы предлагаете взять еще одного человека, потратить деньги или открыть новый филиал – обоснуйте это руководству в долгосрочной перспективе и докажите с цифрами в руках, что в любом другом случае компания только проиграет.

2. Нацеленность на результат
Скорее всего, вы уже обсуждали со своим руководством и сам кризис и работу организации по новым законам. Скорее всего, совместно вы уже выделили ключевые задачи. Во многих компаниях, фраза «твоими ключевыми задачами будут являться…» заменили на «единственное, что от тебя сейчас требуется, это…». Если этого не произошло до сих пор – это произойдет со дня на день. Вы должны четко проговорить со своим непосредственным руководителем, что сейчас самое главное, чего он ждет от вас и от ваших людей. И после этого, вы должны сосредоточиться на этой самой главной и самой важной задаче. Все, что вы делаете – делайте для того, чтобы она чуть-чуть приблизилась. Важны продажи – продавайте с утра до вечера, все подряд, направо и налево. Важно производстве – заставьте всех спать около станка, повысьте премию за переработку. Делайте все, что угодно, чтобы начальство знала – на этом участке у нас все в порядке, потому что там работает Петр, который нацелен на результат, как никто другой. До нового года забудьте обо всем и давайте результат. Давайте, давайте, давайте.

3. Ответственность за принимаемые решения
В наше время слово «ответственный» из размытого понятия, фигурирующего в конце вашего резюме, превращается в очень четкое требование, имеющее очень понятное назначение и еще более понятные последствия. Менеджеру пора научиться брать на себя самую полную ответственность ЗА КАЖДОЕ принятое им решение. Каждое решение – от покупки скрепок до изменения структуры своего подразделения – должно быть тщательно продумано, взвешено и приведено к исполнению со словами «Я абсолютно уверен, что поступаю правильно и готов подписаться под каждой буквой нового приказа». Больше советуйтесь, рассчитывайте все, что можно рассчитать, контролируйте происходящие изменения, просчитывайте риски и предсказывайте последствия. Любые проблемы в вашем ведомстве спишут не на кризис – их спишут на вас. И даже если вам придется идти на гильотину, в случае если ваша внутренняя ответственность за каждое слово и действие была максимальной – вы будете умирать с чувством выполненного долга. А это того стоит.

4. Понимание корпоративных финансов
Финансовый анализ, баланс, доходы-расходы, прибыли-убытки, дебет-кредет и всякая остальная чепуха, в которой разбирались только финансовые директора в тонких оправах и главные бухгалтера в самых красивых бусах, приходит в ваш дом. Вы больше не имеете права не понимать, что ваша компания не благотворительное общество, а инвестиционно-финансовая компания. Вы должны очень четко понимать, откуда в Вашей компании берутся деньги и куда они уходят. Вы, конечно, можете хотеть большую зарплату и в наши дни, но только в том случае, если вы покажете финансовому отделу, из какого пальца ее высосать. Мы – консультанты и тренеры – много лет убеждали компании становится клиентоориентированными. Сейчас самое время прислушаться к этому совету. Все в компании обязаны знать, кто принес деньги в вашу компанию и как они будут распределены. Возможно, в своем стремлении изучить корпоративные финансы, вы и не дойдете до понимания EBITDA, NOPAT и EVA, но прежде чем просить деньги у руководства, хотя бы подготовьтесь к ответу на вопрос: «А вы знаете, во сколько вы нам обходитесь?». А это действительно полезно знать.

5. Лидерство
Действительно, можно посетить сто тренингов по лидерству, но лидером так и не стать. Можно не посетить ни одного тренинга на данную тему, не прочесть ни одной книжки, но за тобой пойдут миллионы. Вы действительно ИМЕЕТЕ ПРАВО не быть лидером, но у вас нет ни одного оправдания, чтобы не стремиться к тому, чтобы им стать. Кто бы вы ни были – клянусь вам! – вы можете завоевать авторитет. Вы можете заслужить уважение. Вы можете доносить до людей важные идеи и показывать им пример. И для всего этого не нужно быть кем-то «прирожденным». Сейчас от вас, руководителей подразделений, потребуется больше лидерства, чем когда-либо. Вы должны взять на себя не только ответственность за свои решения – вы обязаны взять на себя ответственность за решения руководства. Помните – для ваших подчиненных нет абстрактной «Компании», но у них есть вы. Вы – это и есть руководство. Вы больше не имеете права говорить «Они там наверху решили». Вы должны говорить «Мы так решили, и я сейчас вам объясню, почему это правильно». Истинный смысл лидерства в том, чтобы найти персональный язык общения с каждым, кто вам подчиняется. Ищите его, как хотите. Через жесткость, мягкость, вовлечение, отстройку. Методы могут быть любыми, но сегодня вы обязаны вести за собой людей и служить им надежной гаванью от всех жизненных невзгод. Это тяжелый крест, но вам придется его нести. Даже в гору.

6. Инициативность и инновационность
В трудные времена учебники и умные советы начинают сбоить. Нет ни одного одинакового кризиса. Все дефолты, кризисы и путчи ударяли разными концами по разным местам разных компаний и людей. Рецептов выживания нет, но есть хорошая новость и она заключается в том, что каждый кризис переживали много компаний. Как больших, так и маленьких. Выживание не всегда связано с деньгами. Во многом, оно может зависеть от умения капитана и команды собраться и четко двигаться намеченным курсом. В такие времена есть большой дифицит здравых мыслей и идей. Возможно, ваш руководитель гений. Но сейчас даже для гениев наступили не самые лучшие времена. Проявите свои таланты – сейчас их оценят. Подумайте, что помогло бы сейчас вашей компании пережить кризис. Каждая ваша идея на счету. Сегодня требуется больше рабочих инициатив, чем вчера. Думайте, как снизить издержки, как больше продать, что сделать с персоналом, чтобы поднять его мотивацию без дополнительных затрат. Думайте день и ночь. Инновации во всех сферах работы компании могут на круг привести к неожиданно хорошим результатам. Поощряйте инициативу «снизу». Все идеи собирайте и передавайте наверх, каждый из вас может удержать компанию на плаву всего лишь одной хорошей идеей. Подумайте об этом!

7. Трудолюбие, самомотивация и отдача
Сегодня не время просить повышений зарплаты. Пора перестать бояться переработать или сделать что-то, за что тебе не заплатят. От вас ждут подвигов. От вас ждут упорства, отваги и целеустремленности. А ля гер ком а ля гер. Ладно, скажу это прямым тестом – ребята, с завтрашнего утра вы должны начать не просто пахать – вы должны вкалывать! С утра до вечера! Работать, не покладая рук. Сносите все игрушки с компьютеров, удаляйте ссылки на «одноклассников» и «мокрых школьниц»! Пришло время проверить, кто на что способен. Еще вчера рынок труда был перегрет, люди не торопясь ходили по рынку и выпрашивали огромные зарплаты. Сегодня на рынке уже много ценных специалистов, готовых занять ваше место за вдвое меньшую зарплату. Вы не просто должны работать – вы должны приносить пользу. Если раньше вам верили и на фразу «А вот в Гуггле 20% времени можно заниматься чем хочешь» дружески грозили пальчиком и похлопывали по плечу, то сегодня за эту фразу можно получить хороший пинок под зад. Работайте хорошо, с утра до вечера, сокращайте перерывы на обед, пытайтесь втиснуть в свой график больше дел, больше писем и звонков, ваш станок должен выпускать больше деталей. Господин Стаханов в свое время перевыполнил план в 108 раз. Повесьте его плакат в своем отделе. Расскажите о его подвиге своим людям. Только быстро.

8. Дисциплина и отчетность
Не сетуйте, если руководство начнет завинчивать гайки. Нынешние времена заставляют реально задуматься о том, кто работает, а кто – халявит. Не ждите инициатив «сверху» – начните с себя и своего отдела. Дисциплина должна быть безупречной. Это не означает, что нужно ходить строем и отжиматься. Но это означает, что если ты обещал что-то выполнить – ты должен выполнить. Договорились приходить на работу к 8 – значит надо приходить к 8. Не в 8.05, не в 8.25, а ровно в 8. Механизм вашего отдела должен работать еще более отлаженно, чем раньше. Сделайте так, чтобы все ваши люди понимали, что вы ждете. Чем больше у вас в подразделении будет «мне надо уйти пораньше», «я завтра хочу взять день», «мы не знаем, где Коля, вроде пошел за йогуртом», тем меньше доверия к вам будет у руководства. Все должны работать, включая вас. Повысьте уровень отчетности. Точно знайте, кто и что будет делать сегодня, завтра и на этой неделе. Контролируйте выполнение, повысьте внимание к мелочам. Халявщиков безжалостно увольняйте, вспомните забытые штрафы и предупреждения. Если ваши люди и без всего этого поняли важность быстрой и качественной работы – ничего усложняющего их жизнь не вводите, но контроль не ослабевайте ни на минуту. И отчетность должна быть. Какие-бы хорошие они ни были. Для ваших людей отчетность важна также, как и для вас. Не пренебрегайте этим.

9. Личное участие
Раньше вы могли сидеть за компьютером, уткнувшись в отчеты и иногда проводить собрания, где все вспоминали, кто тут начальник. Что ж, это было и этого больше нет. Берите в руки лопату и начинайте копать со всеми. Показывайте личный пример. Сейчас это важно, как никогда. Какая бы тяжелая работа ни была у ваших подчиненных – покажите им пример – как надо делать то, что вы от них требуете. Не бойтесь делать плохо или хуже, чем ваши люди. Сообщите заранее, что вы в этом не мастак, но просто хотите помочь. Мало того, что вы лучше поймете то, чем занимаются ваши люди – вы принесете большую пользу компании и начнете разбираться в мотивации лучше, чем кто-либо другой. Не халявте, не пытайтесь избегать тяжелых участков – это всегда заметно – и «верхним», и «нижним». Всегда скачите впереди своей конницы, звоните клиентам, делайте отчеты, заполняйте огромные бланки и чините пальто, как все швеи в вашем ателье. Ваш личный пример вдохновит многих. Особенно – руководителей из соседних подразделений. Попробуйте – может это и не так страшно, но это, если вы раньше этого не делали – совершенно точно – заметят все.

10. Позитивное мышление
И, at last, but not least, всегда, в каждый момент времени будьте настроены позитивно. Кризис может происходить везде – в мире, в стране, в городе, в вашей отрасли, у всех ваших клиентов, у ваших соседей и даже у вашей жены, но никогда – слышите! – никогда, он не может происходить в вашем отделе! Вы должны улыбаться! Вы должны быть бодры и веселы! Ничего не должно быть на свете, чтобы могло сломить вашу волю к победе, ваше стремление идти вперед и добиваться успеха. Все эти лидерские качества крайне важно сопровождать улыбкой и радостью, что в это неспокойное время у нас есть работа и нам за нее все еще платят. У вашей компании есть резервы! Ваша компания спокойно переживет кризис! Более того – кризис уже идет на спад! Есть много хороших новостей! Чтобы не случилось с деньгами, акциями и срочными вкладами – ваша компания будет на этом рынке до самого последнего клиента. И даже некоторое время спустя (у нас же есть резервы, забыли?). Поэтому на кризис мы смотрим внимательно, тенденции изучаем, ко всему готовимся, от всего предохраняемся, но мы всегда настроены позитивно. Это наша жизнь, она у нас одна и мы проживем ее на энергичной и веселой волне. И ходить по офису с кислой миной мы не позволим никому. По крайней мере в нашем отделе. «Кризис, – перефразируя рекламный слоган компании Адидас – это всего лишь громкое слово, за которым прячутся маленькие люди. Им проще жить в привычном мире, чем найти в себе силы что-то изменить. Поэтому невозможность быть успешным в кризис – это не факт, это только мнение. Кризис – это вызов». А вы – будьте достойны этого вызова и примите его с открытым забралом.

Прочитать комментарии и продолжить обсуждение этой заметки можно на сайте российской деловой сети РБ – https://www.rb.ru/blog/microft/showentry=589564